Politica di rimborso
Puoi richiedere un cambio o un reso entro i seguenti termini:
- Spagna e Unione Europea: 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine.
- Fuori dall'Unione Europea: 20 giorni naturali dalla spedizione.
Nei resi internazionali, le spese di spedizione e dogana sono a carico della cliente. Fuori dall'Unione Europea non si accettano resi spediti a spese proprie.
Diritto di recesso
Negli acquisti online puoi recedere dall'ordine entro i 14 giorni naturali successivi alla ricezione, comunicandolo al Servizio Clienti o tramite il modulo disponibile nelle Condizioni Generali di Contratto.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento degli articoli o di una prova della loro restituzione.
Resi in Spagna
Puoi richiedere:
- Un cambio di taglia per lo stesso articolo, soggetto a disponibilità.
- Un cambio con un altro articolo di uguale, maggiore o minore valore.
I cambi non immediati saranno gestiti una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
Il primo cambio è gratuito. Un secondo cambio o il reso di un articolo proveniente da un cambio comporterà costi di spedizione.
Cambi internazionali
Puoi richiedere un cambio da qualsiasi paese dell'Unione Europea entro i 14 giorni naturali successivi alla ricezione dell'ordine.
Il primo cambio internazionale non prevede costi per la spedizione del nuovo articolo. Tuttavia, la cliente dovrà pagare la tariffa per il ritorno del prodotto da cambiare. Questa tariffa varia a seconda del paese.
In caso di differenza di prezzo tra gli articoli, questa dovrà essere pagata prima che possiamo creare il nuovo ordine.
L'ordine di cambio sarà creato una volta ricevuto il pagamento della tariffa di ritorno e, se necessario, della differenza di prezzo. Consigliamo di effettuare il pagamento il prima possibile, poiché il nuovo articolo non sarà riservato fino alla conferma del cambio e potrebbe esaurirsi.
Il termine massimo per registrare e gestire il cambio è di 10 giorni lavorativi. La disponibilità del nuovo articolo sarà sempre soggetta allo stock esistente.
Per restituire il prodotto, dovrai preparare il pacco correttamente chiuso, applicare l'etichetta di reso che riceverai al completamento del modulo e consegnarlo nel punto indicato.
Un secondo cambio o il reso di un articolo proveniente da un cambio comporterà costi aggiuntivi. In questi casi, contatta il nostro Servizio Clienti per gestire la richiesta.
Fuori dall'Unione Europea non effettuiamo cambi. È possibile richiedere solo il reso degli articoli e il rimborso corrispondente, seguendo la procedura stabilita per i resi internazionali.
Costi di reso in Spagna
- Sposa e Invitata: 4,95 €, più 1 € per ogni articolo aggiuntivo di queste categorie.
- Articoli in Promozione: 3,95 €.
L'importo sarà detratto dal rimborso.
Come richiederlo
Spagna e Francia: tramite il nostro portale di cambi e resi:
https://polinetmoi.myshopify.com/pages/cambios-y-devoluciones/
Unione Europea: tramite il portale, utilizzando un corriere proprio o il nostro servizio UPS o CTT. Se scegli il nostro servizio, il costo del reso sarà detratto dall'importo da rimborsare:
https://polinetmoi.myshopify.com/pages/cambios-y-devoluciones/
Fuori dall'Unione Europea: solo tramite il nostro servizio DHL:
https://portal.returngo.ai/?shop=www.polinetmoi.com
Nei resi internazionali, il costo varia a seconda del paese. Puoi consultare la tariffa corrispondente nella tabella dell'articolo della FAQ “Ci sono spese di reso?”. Alla tariffa base si aggiunge 1 € per ogni articolo aggiuntivo restituito:
https://ayuda.polinetmoi.com/hc/es/articles/11723964728093--Hay-gastos-de-devoluci%C3%B3n
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo quando previsto dalla legge.
Condizioni degli articoli
Non saranno accettati resi di:
- Indumenti usati, danneggiati o senza etichette.
- Calzature usate, con suole segnate o senza la scatola originale in buone condizioni.
- Bigiotteria, guanti, calze, calzini e accessori per capelli.
- Articoli di cancelleria.
- Articoli fuori termine.
- Articoli da Invitata senza l'etichetta inferiore.
- Pacchi non richiesti preventivamente tramite il portale.
- Spedizioni contrassegno o con spese di trasporto o dogana in sospeso.
Se l'articolo ricevuto non rispetta queste condizioni, ti contatteremo per informarti.
Se dovremo restituirtelo, ti forniremo un link per pagare le spese della nuova spedizione.
Non ci assumiamo responsabilità per pacchi ricevuti nel nostro magazzino che non appartengano a Polín et moi.
Articoli con difetti o imperfezioni
Comunica qualsiasi difetto tramite il modulo corrispondente entro le prime 48 ore dalla ricezione.
Se successivamente rilevi un problema di qualità o non conformità, contatta il Servizio Clienti affinché possiamo esaminare il caso e offrirti una soluzione conforme alla normativa e alle nostre Condizioni Generali di Contratto.
